I. Prawo do zwrotu

Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien:

• być nieużywany,
• znajdować się w dobrym stanie,
• zawierać wszystkie dostarczone elementy,
• być zwrócony w odpowiednim opakowaniu zabezpieczającym.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie zweryfikowany.

II. Jak zgłosić zwrot

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z obsługą klienta.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• przyczynę zwrotu, opcjonalnie,
• zdjęcia produktu, jeśli są wymagane do weryfikacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

III. Refundacja środków

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

• Visa
• MasterCard

IV. Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 3–6 dni roboczych.

Dokładny termin zaksięgowania środków zależy od:

• banku,
• operatora płatności,
• procedur rozliczeniowych instytucji finansowych.

W większości przypadków cały proces refundacji nie przekracza 9 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

V. Produkty niekwalifikujące się do zwrotu

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w następujących przypadkach:

• produkt nosi ślady użytkowania,
• produkt został uszkodzony przez użytkownika,
• zwrócony produkt jest niekompletny,
• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie.

VI. Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu oraz opakowania.

Po weryfikacji sprawy możliwa będzie wymiana produktu, ponowna wysyłka lub refundacja.

VII. Opóźnienia w refundacji

W niektórych sytuacjach czas realizacji refundacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak:

• opóźnienia bankowe,
• dodatkowa weryfikacja płatności,
• problemy techniczne operatora płatności,
• nieprawidłowe dane płatnicze.

Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.