Dziękujemy za odwiedzenie sklepu internetowego Orvissa.
Aby ułatwić zrozumienie procesu zwrotu środków, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o refundację.

I. Informacje dotyczące wniosków o refundację

W odpowiednich przypadkach użytkownik może złożyć wniosek o refundację.

Poniższe sytuacje zazwyczaj kwalifikują się do procesu weryfikacji refundacji:

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub procesu magazynowego, można złożyć wniosek o anulowanie.

Po zatwierdzeniu wniosku zamówienie przejdzie do procesu refundacji.

Zwrot produktu i refundacja

Jeżeli produkt został już dostarczony i użytkownik chce dokonać zwrotu, strona przeprowadzi weryfikację na podstawie:

• statusu zamówienia,
• stanu produktu,
• dostarczonych materiałów i informacji.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia refundacja zostanie przetworzona zgodnie z odpowiednią procedurą.

W niektórych przypadkach może być wymagane dostarczenie:

• numeru zamówienia,
• zdjęć produktu,
• informacji o przesyłce,
• opisu sytuacji związanej z odbiorem paczki.

Dokumenty te mogą być potrzebne do dalszej weryfikacji.

II. Metoda oraz czas refundacji

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, na przykład:

• Visa,
• MasterCard.

Po zakończeniu procesu weryfikacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 3–6 dni roboczych.

Czas realizacji może różnić się w zależności od:

• banku,
• operatora płatności,
• harmonogramu rozliczeń.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od instytucji płatniczej.

Całkowity proces od zatwierdzenia do zakończenia refundacji zazwyczaj nie przekracza 9 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

III. Nietypowe sytuacje związane z refundacją

Podczas realizacji refundacji na czas przetwarzania mogą wpływać między innymi:

• opóźnienia bankowe,
• nieprawidłowe dane płatnicze,
• zmiany statusu konta płatniczego,
• brak możliwości potwierdzenia danych zamówienia,
• zmiany harmonogramu rozliczeń systemowych.

W przypadku nieudanej refundacji lub nieprawidłowego statusu zamówienie może wymagać ponownej weryfikacji przed dalszym przetwarzaniem.

W trakcie procesu refundacji zaleca się zachowanie:

• informacji o zamówieniu,
• potwierdzenia płatności,
• wiadomości e-mail związanych z zamówieniem.

Dokumenty te mogą być potrzebne podczas dalszego kontaktu z obsługą klienta.

IV. Dodatkowe informacje

Kwota refundacji jest zazwyczaj ustalana na podstawie rzeczywiście zapłaconej wartości zamówienia.

W przypadku opóźnień wynikających między innymi z:

• błędnie podanych informacji,
• ograniczeń konta płatniczego,
• nieprawidłowego statusu zamówienia,
• niekompletnych danych,

zamówienie może wymagać dodatkowej weryfikacji przed zakończeniem procesu refundacji.

W niektórych sytuacjach proces refundacji może zostać tymczasowo wstrzymany do czasu zakończenia weryfikacji.