Witamy w sklepie internetowym Orvissa.
Aby ułatwić zrozumienie zasad dotyczących zwrotów i wymiany produktów, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zgłoszenia.

I. Termin składania wniosków

Po otrzymaniu produktu użytkownik zazwyczaj może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki.

Po upływie tego okresu niektóre zgłoszenia mogą nie być dalej rozpatrywane.

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się jak najszybsze sprawdzenie:

• opakowania,
• stanu produktu,
• zgodności zamówienia.

II. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Po spełnieniu wymagań weryfikacyjnych poniższe sytuacje zazwyczaj kwalifikują się do zwrotu lub wymiany:

Problemy z wyglądem produktu

Jeżeli produkt posiada:

• widoczne uszkodzenia,
• pęknięcia,
• poważne ślady zużycia,
• uszkodzone opakowanie,

można skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia wniosku.

Problemy jakościowe

Jeżeli produkt posiada wady wpływające na jego normalne użytkowanie, użytkownik może przesłać odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo do weryfikacji.

Wyraźna różnica kolorów lub nietypowy zapach

Ze względu na:

• warunki oświetleniowe,
• różnice w wyświetlaniu na urządzeniach,
• właściwości materiałów,

kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentacji na stronie.

W przypadku wyraźnych nieprawidłowości użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu dalszej weryfikacji.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli:

• model,
• rozmiar,
• kolor,
• ilość produktów

nie zgadzają się z informacjami zamówienia, można złożyć odpowiedni wniosek.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje w dobrym stanie i nadaje się do dalszej sprzedaży, możliwe jest złożenie wniosku o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny.

W przypadku:

• wyraźnych śladów użytkowania,
• brakującego opakowania,
• niekompletnych akcesoriów,

niektóre zgłoszenia mogą nie zostać zatwierdzone.

III. Proces zwrotu

Krok 1

Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przesłać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód zwrotu,
• zdjęcia lub nagrania produktu.

Krok 2

Po przesłaniu zgłoszenia obsługa klienta przeprowadzi weryfikację.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

Krok 3

Produkt należy odesłać na wskazany adres i zachować potwierdzenie nadania przesyłki do późniejszego wykorzystania.

Krok 4

Po otrzymaniu zwracanego produktu zostanie przeprowadzona kontrola jego stanu.

Po zatwierdzeniu refundacja przejdzie do dalszego procesu realizacji.

Szczegóły dotyczące refundacji znajdują się w polityce refundacji dostępnej na stronie internetowej.

IV. Proces wymiany

Krok 1

Należy skontaktować się z obsługą klienta i przesłać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód wymiany,
• zdjęcia lub nagrania produktu.

Krok 2

Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma instrukcję wymiany oraz adres zwrotu.

Krok 3

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przez magazyn.

Krok 4

Po otrzymaniu produktu zostanie przeprowadzona kontrola jego stanu.

Jeżeli produkt spełnia wymagania, nowy produkt zazwyczaj zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas dostawy należy sprawdzić w polityce dostawy dostępnej na stronie.

V. Informacje o refundacji

Refundacje są zazwyczaj zwracane na pierwotnie używaną metodę płatności, na przykład:

• Visa,
• MasterCard.

Po zatwierdzeniu refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 3–6 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

Cały proces refundacji zazwyczaj kończy się w ciągu 9 dni roboczych.

VI. Informacje o kosztach

W następujących sytuacjach koszty związane ze zwrotem lub wymianą zazwyczaj pokrywa strona internetowa:

• problemy jakościowe produktu,
• uszkodzenia wyglądu produktu,
• produkt niezgodny z zamówieniem,
• wyraźne nieprawidłowości produktu.

Zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli zwrot lub wymiana następuje z przyczyn osobistych użytkownika, koszt odesłania produktu zazwyczaj ponosi użytkownik.

VII. Dodatkowe informacje

Przed złożeniem zgłoszenia zaleca się zachowanie:

• oryginalnego opakowania,
• akcesoriów produktu,
• etykiety logistycznej,
• informacji o zamówieniu.

W przypadku:

• niekompletnych informacji,
• braku możliwości weryfikacji produktu,
• poważnie uszkodzonego opakowania,
• rozbieżności między stanem produktu a opisem zgłoszenia,

niektóre zgłoszenia mogą nie zostać dalej rozpatrzone.

VIII. Kontakt

Adres kontaktowy:
621 River Rouge Dr, Nashville, TN 37209, USA

Telefon kontaktowy:
+1 (423) 108-4762

Adres e-mail:
studio@Orvissa.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00