Witamy w sklepie internetowym Orvissa (dalej jako „my” lub „platforma”).
Aby ułatwić zrozumienie zasad anulowania zamówień, procesu weryfikacji oraz realizacji refundacji, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku.

I. Warunki anulowania zamówienia

Po złożeniu zamówienia jego anulowanie jest zazwyczaj możliwe, jeśli nie rozpoczął się jeszcze proces wysyłki.

Zamówienia możliwe do bezpośredniego anulowania

Zamówienia złożone w ciągu ostatnich 48 godzin, których status nadal wskazuje brak wysyłki, mogą zostać bezpośrednio anulowane.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przez obsługę klienta realizacja zamówienia zostanie zatrzymana, a zamówienie przejdzie do procesu refundacji.

Zamówienia, których nie można bezpośrednio anulować

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub produkt został już przekazany do:

• wysyłki,
• transportu,
• procesu logistycznego,

bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takiej sytuacji użytkownik może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot i refundację.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w polityce zwrotów dostępnej na stronie internetowej.

II. Proces anulowania zamówienia

Krok 1: Złożenie wniosku

Można skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

W zgłoszeniu zaleca się podanie następujących informacji:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• informacje dotyczące zamówienia,
• dane kontaktowe.

Pozwoli to przyspieszyć proces weryfikacji zamówienia.

Krok 2: Weryfikacja zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta sprawdzi aktualny status zamówienia.

Po zatwierdzeniu anulowania użytkownik otrzyma informację o wyniku procesu za pomocą podanych danych kontaktowych, a refundacja zostanie odpowiednio rozpoczęta.

W przypadku zamówień znajdujących się już w:

• procesie magazynowym,
• pakowaniu,
• transporcie logistycznym,

czas realizacji zgłoszenia może się różnić.

III. Proces refundacji

Refundacja jest zazwyczaj zwracana na tę samą kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia, na przykład:

• Visa,
• MasterCard.

Po zakończeniu procesu weryfikacji bank zazwyczaj realizuje zwrot środków w ciągu 3–6 dni roboczych.

Ze względu na różnice pomiędzy bankami rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się nieznacznie różnić.

Cały proces — od zatwierdzenia przez obsługę klienta do zakończenia refundacji — zazwyczaj trwa nie dłużej niż 9 dni.

Jeżeli środki nie zostaną otrzymane w przewidywanym terminie, zaleca się kontakt z obsługą klienta w celu dalszej weryfikacji.

Więcej informacji dotyczących refundacji znajduje się w polityce refundacji dostępnej na stronie internetowej.